新太科技盛开式团结核心平台SUNTK-openCC

【发布时间:2022-01-29 10:04:34】

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  新太科技怒放式联络中央平台SUNTK-openCC是新太科技积聚了多年的呼唤中央范围产物和使用阅历而成的新一代、基于软相易技能的NGCC产物,为庞大企业供给前辈的一体化的NGN呼唤中央处分计划,同时也完整兼容古代PSTN计划。

  openCC操纵前辈的音信通讯与汇集技能,为企业打造语音、邮件、短信、IP、WEB/IM、视频多媒体调和的联络中央平台,openCC不只席卷成熟的行业呼唤中央使用途分计划,还内置了企业使用构件平台、“预造”了巨额企业使用组件,可能很好整合、统造企业使用,生意二次开垦也变得如搭积木般轻松敏捷,从而为企业供给最优使用,并有用下降修理和运营本钱。

  SUNTEK-openCC是一个怒放式的程序的联络中央平台,他的重要效用组件席卷:

  CTI:新太科技自帮研发的CTI产物NGSP,供给对下(接入层)供给种种媒体呼唤的道由以及呼唤掌握效用,并为生意层供给二次开垦接口;

  IVR:新太科技自帮研发的IVR产物,为百般充足的自愿生意供给了完满的天生境遇;

  处事流:种种工单以及企业协同处事的必备器材,openCC内置迅速易用、职能精采的处事流,无缝集成、奇异优化企业生意流程;

  经典的坐席portal:席卷话道效用、坐席个体音信统造、列队音信、来电弹屏、个体处事台等;

  客户音信统造:360°客户视图,席卷客户基础原料统造、客户联络人原料、红黑名单、来电弹屏的设备、客户一起的接触史籍等音信;

  学问库:供给电信级的海量数据存储于寻找才能的学问库来一站式接入涣散正在个别系中的音信,极大革新企业软件内部学问的寻找和学问操纵,将音信获取与行使恶果起码提拔30%;

  营销统造:新太营销统造将客户音信、企业内部构造架构、各枢纽义务人、发售线索、营销工作音信、库存音信以及财政音信等奇异勾结起来打开线上营销行为,有用帮帮企业缩短营销进程光阴,提拔发售告成比例;

  体系监控:供给坐席、队伍、体系切合、拜候安定等的全进程全方位的现场统造,帮帮企业客服统造职员实时展现和预测存正在的和潜正在的题目,实时造订提防以及应对计划;

  统计领悟:席卷接入、IVR、人为任事质料、症结运营KPI等一起枢纽的统计领悟;

  体系设备统造:体系团结设备统造派别,席卷构造架构统造、权限统造、脚色统造、体系参数统造等。

  openCC有着彰彰区别于市集上同类产物的技能个性,容易来说可能以5个“化”来具体。

  “All IP”期间仍然惠临,给呼唤中央家当带来新的转变。呼唤中央的IP化、多媒体化也成为一定趋向。行为基于NGN/3G的新一代呼唤中央产物,新太openCC既可安置正在单点境遇中,也可散布式安置到多点汇集闭联中央企业中。别的,openCC这一以IP为中央的编造机闭许诺企业轻松拓展联络中央的遮盖畛域,敏捷添补长途节点、远端座席。不管您的企业是正在增加现有生意的范畴依然正正在确立我方的第一个联络中央,openCC均可帮帮您获取最低的统一汇集本钱与职能上风。

  调和是此刻ICT行业生长的主旋律,新太openCC平台的调和个性不只出现正在语音、Fax、Web、Email、SMS、视频等多种媒体集成接入团结列队团结任事的扫数计划,还显露正在其内置的SOA企业使用根柢平台能将呼唤中央使用生意和企业其他生意的调和。如呼唤中央与企业Web派别、企业OA办公自愿化体系、企业CRM客户相闭统造体系及ERP企业资源统造体系等的调和。

  呼唤中央坐席多为电脑+电话的形式,行使职员也多为纯粹的客服代表,不过现正在呼唤中央生长到仍然成为贯穿企业整体临盆运营链的轴线,行使职员涉及企业各个部分,比方发售职员、百般需求上门任事的维修工程师、物流职员、客户司理等,这类处事职员一方面由于常常需求映现正在各个客户现场而无法终日面临电脑办公的人群,另一方面又需求及时获取企业的音信援帮以便实时处罚客户吁请。openCC可很好的化解这个冲突,新太openCC援帮将客服体系安置到搬动终端(常见的如手机),成为真正可随身领导搬动的的掌上客服,亲切企业处事职员与客户的疏通,抬高处事恶果。

  跟着市集境遇的变。

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