家政O2O工单编造策画全流程复盘:从调研到性能策画

【发布时间:2022-01-18 04:06:44】

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  前些韶华插足了一个面向家政公司的工单编造,现正在编造研发亲热尾声,我方成绩良多。指望通过复盘的地势牢固我方学到的学问,同时也能帮到正在B端产物途上进取的幼伙伴。

  本文周详记实了工单编造从调研到性能计划的全进程,适合低级产物司理阅读,有帮于酿成编造计划的基础设施论。因为隐私控造,部门合于公司实质已删除,同时受篇幅控造,著作复盘实质只张开症结部门,幼伙伴只须懂得大约设施论即可,无需过多体贴细节。话不多说,初阶阅读吧。

  另日的开展计划是把工单编造拓展为商城后台,客户能够正在幼次序上下单,后期拓展为公司内网编造,同时扶帮以家政为中心营业,以生鲜电商,衡宇中介,相亲结交,商家定约为辅帮营业的公司策略,胀舞公司消息化;

  确定公司的构造架构图,正在治理形式上,公司采用联合治理形式,员工统从来对应肩负人通知,肩负人向总司理通知,总司理向CEO通知;

  为了和墟市上同类产物不同化,公司的家政产物公多采用年套餐地势,好比19999元保洁50次,6999烧饭20次,要紧的目的客户是有住家保姆的家庭。

  近期内不推敲以低利润率获取墟市的进击的营销动作,必要连结10%-20%的利润率。营销器重口碑,指望通过老客户去获取新客户。正在保住现有墟市份额的状况下,正在其他区域获取更多客户,到达增加墟市份额的主意。

  通过切身体验相干岗亭以及拜候肩负人,一线从业职员,绘造出了公司运行流程流程图,全部如下:

  计划营业编造,该当要从中心营业流程初阶。以中心营业流程为核心,向表拓展其他营业流程,从而酿成周密配合又彼此独立的营业机合,如此计划的编造不只满意络续弥补的性能,同时也能支持络续增加的营业量。下面先来梳理营业编造的要紧流程。

  很鲜明的,这套营业的编造的要紧流程是派单流程,也即是由订单核心-工单核心-派单酿成营业流程,流程图如下:

  颠末对公司高层访道,咱们清爽公司目前要处理的题目是线上化派单,以是面向客户的幼次序刹那不做,不过必要预留好相应的性能接口。基于派单线上化,决断公司必要一个限定台。因为限定台涉及对产物,订单,工单,员工的弥补,删除,篡改等丰富操作,以是只正在PC端完毕。同时上门任事员工必要收到工单信息,以及任事打卡等动作,以是还必要完毕员工端。基于本钱和容易性推敲,目前只做微信端的幼次序。

  该公司初次完毕线上化,没有任何代码本原,以是咱们必要正在计划每个模块的光阴,要以任事化为主意,以便后续与其他性能模块彼此配合,完毕更丰富的性能。正在后续会逐一先容每一性格能的计划重点。

  从调研中能够清楚到,客户端幼次序的要紧性能有客户进货商品和预定上门任事。从用户应用流程来说,进货商品征求商品分类,商品呈现,商品详情页,天生订单,付款等性能模块;预定上门任事征求创筑工单,挑选地点,呈现可预定韶华,查看工单详情,查看任事职员详情;

  员工端幼次序的要紧性能是帮帮员工更好地已毕工单,性能模块征求接单,查看工单详情,导航,上门任事,打卡;

  编造治理后台的性能模块能够分为治理模块,盘查模块,财政模块,此中治理模块细分为产物治理,订单治理,工单治理,员工治理;盘查模块细分为员工盘查,订单盘查,工单盘查;财政模块细分为结算模块,对账模块,发票模块;

  正在性能模块中,咱们尽恐怕将完万能思到的性能模块逐一列出,这是一个做加法的进程,咱们不恐怕一次性完毕一概性能,这个光阴必要按照营业优先级,将性能模块拆分多期来已毕,这是做减法的进程。确认产物性能计划和完毕节律,这即是常说的演进远景。

  营业单位扶帮编造中弥补CRM发端本事(能够妥善采购),弥补CallCenter,风控验证弥补订单-工单不符校。

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