CRM呼叫中心系统

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  CRM 呼叫中心系统 面对市场形势的新变化,传统企业必须改变过去的经营理念 和方式,将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现 这样的转化,企业的市场、销售和客户服务等部门必须主动、及 时、有效地获取客户的各种相关信息,并将其整合到一个统一的 平台,为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。 随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要 CRM 呼叫中心系统 技术平台,从而以更好的服务和支持(而不仅仅是产品特色)来 赢得忠实的用户。 网讯兆通 CRM 呼叫中心系统的功能有: 1、 自动语音应答(IVR) 自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“客服代表”。通过 IVR 模块,客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中 获得预先录制的数字语音信息或系统通过 TTS(Text To Speach) 技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务, 通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘 输入他们的选择,从而得到 24 小时不间断的服务 2、 智能选择座席(ACD) 自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系 统的重要部分,在一个 CRM 呼叫中心系统中,ACD 成批的处理来 话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或 技能的各个客服代表。ACD 提高了系统的效率,减少了呼叫中心 系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。 3、 客户资料的电脑查询与录入 人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软 件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果, 和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让 客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能,当座席 人员和客户通话时或通话后,根据系统的提示,将必要的通话结 果输入到数据库中,留作将来的数据挖掘之用。 4、 来电弹屏 系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通线、 录音功能 提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录 音,并提供播放,下载和备份等操作。 6、知识库 系统可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键 字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 7、客户留言功能 当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听 用户留言,以便及时回复客户。 8、服务满意度评价 在客户打完电话后,系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量 进行评分,帮助提高服务质量。 因为有爱,这个社会织了一个梳不清的网,逃不出的网,因为有爱,大家才走到一起来,生活有了欢乐,有苦恼,有了说不完的千千结,谁也无法去解。因为有爱,你认识了我,我认识了你, 也许就因为那一眼,我们从此在也不得分离。因为有爱,人们走南创北,什么地方都去,不管天涯海角,一个爱就有很多的力量,驱使你去很远很远,因为有爱,多少人远走他乡,离乡背景, 永远不回头了。 因为有爱,天意会安排你去坐飞机,去坐轮船,去坐火车,去坐大客运,有可能那个上飞机的剪票员,剪过千万张机票,都懒的看他一眼,偏偏就看了你一眼,恰在这时一个证件就让她 给拾了,从此相识了,走在一块,永远不分离,爱情的基础,就是剪票口看了一眼,就产生了不可磨灭的真爱。有可能坐在飞机的座位上,那个身边的姑娘在你们的谈话中,彼此就默默的分 不开了,至于以前,谁去过问,也勿须过问,有爱还问历史干什么,那种爱是纯真切的,不是对每个人都有这样机遇,所以一旦走到一块,彼此之间格外珍惜,那是神话般的美丽故事,谁能 不珍惜呢? 因为有爱,才坐到一个火车上,她就坐在你的身边,瞌睡了,她就倒在你的身上睡了一路,醒来了,她不好意思,你也不好意思,就这样认识了熟悉了,当下了火车时,彼此在也不想分 离,当他们走在一起时,两家的距离确是相隔千万里的路程,要是平常,你愿意从万里以外的地方说媳妇吗?就是有,谁给你牵这线,你愿意嫁到万里之遥的地方吗?你肯定没有想过,是天 意给他们安排了这次火车的机遇。要不他们怎样能到一块呢? 无边的蓝天,如纱的白云,茫茫的大海,乘风破浪巨轮,因为有爱,一个小小的世界,就会安排他们相见,或许你买的船票,和她就在一个船舱里,就是不在一个船舱,甲板上也会相遇, 一块沐浴着海风的吹拂,一块欣赏着大海的波涛。 不觉间走到了一块,当谈完大海的宽阔,在论海风凉爽时,才知道对方并不熟悉的人,交谈中就对方说出了自己的姓名,下了船到了一个同 一的城市,就是自己的依靠了,相依为命,在艰难在困惑,日子总算一天天的好了起来,你说这是不是因为爱才走到一起来呢? 也许彼此都喜欢上了对方,但谁也不知道谁的名字,也不知道都在什么单位,只在是下班的十字口彼此投过一个眼神,就这样在风雨里等待,也无法去打听,也没有勇气敢问对方,偶然 的一次班车上,坐在了一块,去同一个城市玩,也没有什么目地,纯粹是一个人出去散心,有情侣人终成眷属,苍天安排了一次机遇,就走到了一起,当成为一家人时,自己单位的人几个都 是她的亲戚,他的单位几个人都是他的亲戚,可当时谁给你介绍呢?苍天安排的亲眷没有一丝缝隙,百分之百的成功。 因为有爱,男女的结合没有什么理由,爱你没有商量,现在的旅游发展的特别快,当你走出世界的时候,你发现生活很有意思,不知乍的,一个车上,东南西北的人都有,只要坐在一个 车上,就如同一家人似的,瞬间就改变了人们的思想观念,车上有老的,有少的,有中年的,短时间的相处,就如同父母和儿女,兄弟和姐妹,有说有笑,相互关系,分离时,都有一种恋恋 不舍的那种感觉,用佛的观念来说,因为缘分还没有修到,只能今生短暂的相聚,很有意思,就因为有那么一段爱的缘分,今生天意就安排了一段旅游的机会,令人很欣慰。 因为有爱,这个社会织了一个梳不清的网,逃不出的网,因为有爱,大家才走到一起来,生活有了欢乐,有苦恼,有了说不完的千千结,谁也无法去解。因为有爱,你认识了我,我认 识了你,也许就因为那一眼,我们从此在也不得分离。因为有爱,人们走南创北,什么地方都去,不管天涯海角,一个爱就有很多的力量,驱使你去很远很远,因为有爱,多少人远走他乡, 离乡背景,永远不回头了。 因为有爱,天意会安排你去坐飞机,去坐轮船,去坐火车,去坐大客运,有可能那个上飞机的剪票员,剪过千万张机票,都懒的看他一眼,偏偏就看了你一眼,恰在这时一个证件就让她 给拾了,从此相识了,走在一块,永远不分离,爱情的基础,就是剪票口看了一眼,就产生了不可磨灭的真爱。有可能坐在飞机的座位上,那个身边的姑娘在你们的谈话中,彼此就默默的分 不开了,至于以前,谁去过问,也勿须过问,有爱还问历史干什么,那种爱是纯真切的,不是对每个人都有这样机遇,所以一旦走到一块,彼此之间格外珍惜,那是神话般的美丽故事,谁能 不珍惜呢? 因为有爱,才坐到一个火车上,她就坐在你的身边,瞌睡了,她就倒在你的身上睡了一路,醒来了,她不好意思,你也不好意思,就这样认识了熟悉了,当下了火车时,彼此在也不想分 离,当他们走在一起时,两家的距离确是相隔千万里的路程,要是平常,你愿意从万里以外的地方说媳妇吗?就是有,谁给你牵这线,你愿意嫁到万里之遥的地方吗?你肯定没有想过,是天 意给他们安排了这次火车的机遇。要不他们怎样能到一块呢? 无边的蓝天,如纱的白云,茫茫的大海,乘风破浪巨轮,因为有爱,一个小小的世界,就会安排他们相见,或许你买的船票,和她就在一个船舱里,就是不在一个船舱,甲板上也会相遇, 一块沐浴着海风的吹拂,一块欣赏着大海的波涛。 不觉间走到了一块,当谈完大海的宽阔,在论海风凉爽时,才知道对方并不熟悉的人,交谈中就对方说出了自己的姓名,下了船到了一个同 一的城市,就是自己的依靠了,相依为命,在艰难在困惑,日子总算一天天的好了起来,你说这是不是因为爱才走到一起来呢? 也许彼此都喜欢上了对方,但谁也不知道谁的名字,也不知道都在什么单位,只在是下班的十字口彼此投过一个眼神,就这样在风雨里等待,也无法去打听,也没有勇气敢问对方,偶然 的一次班车上,坐在了一块,去同一个城市玩,也没有什么目地,纯粹是一个人出去散心,有情侣人终成眷属,苍天安排了一次机遇,就走到了一起,当成为一家人时,自己单位的人几个都 是她的亲戚,他的单位几个人都是他的亲戚,可当时谁给你介绍呢?苍天安排的亲眷没有一丝缝隙,百分之百的成功。 因为有爱,男女的结合没有什么理由,爱你没有商量,现在的旅游发展的特别快,当你走出世界的时候,你发现生活很有意思,不知乍的,一个车上,东南西北的人都有,只要坐在一个 车上,就如同一家人似的,瞬间就改变了人们的思想观念,车上有老的,有少的,有中年的,短时间的相处,就如同父母和儿女,兄弟和姐妹,有说有笑,相互关系,分离时,都有一种恋恋 不舍的那种感觉,用佛的观念来说,因为缘分还没有修到,只能今生短暂的相聚,很有意思,就因为有那么一段爱的缘分,今生天意就安排了一段旅游的机会,令人很欣慰。 因为有爱,生活中苍天给你周围安排了很多朋友,有男的,有女的,有老的,有少的,他们和你没有一点血缘关系,就是一次会议,一次酒宴,一次下乡,或许在朋友家相逢, 或许路上见的多了,总的来说不管是什么原因,番正是认识了,有个什么事 情,你也不知是别人知道了,都来帮忙,有人叫你大侄子,有人叫你哥,有人叫你弟,还有称同学的,好象一家子人似的,谁也没有图谁什么,说句老实话,有些都不知他们在 什么单位,这些人就这样从认识到熟悉,亲如一家,一见老人去叫叔姨,同辈我在称他们哥,弟,姐和妹,在小的也就是我侄子了,因为有爱,我成了天然的一家。

上一篇:讯鸟软件正式推出微信呼叫中心丨私域流量新玩法业绩增长新引擎
下一篇:新一代呼叫中心系统