买买买Zoom收购Five9 Zoom想干什么视频呼叫中心客服系统?

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  Zoom在视频领域已经占据了很大的市场份额,在用户增长方面开始出现疲态。另外,疫情也可能会结束,视频会议市场的收入也会回顾到正常状态。因此,找到新的增长点也可能是Zoom急需解决的问题。此次收购涉及金额是14.7billion,这是一个bigmoney。

  随着去年Zoom推出自己的phonesystem以后,今年又开始染指呼叫中心的业务,对Five9发起了收购。Five9是著名的云呼叫中心服务提供商,在呼叫中心市场占据重要的位置。双方没有对此次交易给出太多的解释。如果仅仅是为了市场份额方面的考虑,笔者觉得也没有什么太大的意义。个人认为,除了市场份额以外,基于视频的呼叫中心和客服系统可能才是双方可以真正找到的盈利点,这是一个双方都擅长的领域,而且双方都需要对方来弥补的地方,并且想象空间很大,可以做出更大的蛋糕来。那么,双方的结合究竟会碰撞出什么样的火花来?是不是袁总说的omnichannel,进入到一个全渠道场景中,让我们拭目以待吧!

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