什么是呼叫中心系统?

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  对于许多企业而言,呼叫中心电话系统已经是企业进行客户服务的重要系统工具。呼叫中心电话系统不仅是可以用于接听和拨打电话,还可以通过短信、传真、电子订单、视频等方式来进行联系。

  呼叫中心电话系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统,是一个商业服务软件。企业建设呼叫中心电话系统目的主要是为了提高客户服务质量、提高客服工作效率、节约人力和运营成本、提高品牌形象。其功能大致包含:呼入,呼出,IVR导航、来电弹屏,智能质检、监控与报表等。

  一般来说,企业建设呼叫中心系统有三种不同的方式,分为自建型、外包型、租赁型。目前国内的大型企业几乎都会自建呼叫中心电话系统,自建型对于大型企业来说数据是最为安全的。而中小企业基本上会选择租赁型呼叫中心电话系统,主流的就是云呼叫中心电话系统,企业不用购买硬件设备,也不用采购软件,只需要按照坐席数量租赁服务商的云呼叫中心电话系统就可以,能满足题主说的不购买软硬件设备建立公司的需求。

  合力亿捷云呼叫中心系统支持按需租用,企业只需开设账号,登录网址就可操作使用,同时,对于有特殊需求的公司,也提供私有云和混合云方案,满足定制化需求。并为每一位企业配对相应的售后服务,定期升级系统,优化用户体验。从系统功能上来看,品种丰富功能齐全,包括:呼入呼出、来电弹屏、IVR语音导航、智能质检、ivr导航、客户画像、智能语音交互、智能语音质检等,能满足题主多样化需求。

  云呼叫中心,借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性,企业不再需要部署繁多的软硬件设施,呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端,且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通,极速开户,相较于传统呼叫中心,部署效率大幅提升,且无需接入专用设备,免上门安装,节省了成本投入。

  云呼叫中心着重于企业整体的服务组织,包括呼叫中心软件、云平台部署、通信整合调度能力、客户接入网络和座席端管理等,为企业提供“五位一体”的全云化,在企业呼叫中心的初创阶段便能帮助呼叫中心进行有序的良好运转。基于“云”架构的系统软件,充分发挥云平台大容量、高可用的优势。

  呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

  呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

  呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

  以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

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