云翌智能呼叫中心系统AI应用解析

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  随着人工智能、5G+、物联网+等新技术的发展,AI的发展已经深刻的影响着我们生活的方方面面,例如智慧城市中的政务服务便民热线的AI助手、三大运营商的AI客服热线等,然而,AI人工智能离我们很近,却也是一项离我们很远的“只闻其声不见其人”的一项高科技技术。

  接下来,小编将会带你走进云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系统,更好的通过人工+机器实现人机协作,提供客服的工作效率以及降低运营成本。

  将知识库中的扩展问答和同义词上传至阿里云智能语义理解平台(通过文本相识度接口调用创建、上传、修改、删除)根据文本相识度接口调用获取模型预测结果,将返回的结果和意图进行匹配,得到对应的意图。知识库设计实现快捷添加和录入知识点并提高知识检索匹配率。

  AI智能回访/客服都会产生通话记录报表,通话记录数据包含用户关注点,AI交互轮次,用户意图采集等。

  通过对某个AI流程的人机交互轮次进行统计,对AI回访/客服的交互数据进行分析,有效提高当前AI机器人的工作效率;数据信息以饼形图或柱状图呈现。

  对某个AI流程的客户关注点(客户说的最频繁的关键字)进行统计,生成图形化报表,包括关注点、通话数量。

  3、自主查询、办理业务,通过客户语音识别或采集按键信息,自主查询内容查询结果并语音播放,自助完成业务下单或者业务办理;

  通话过程中,AI助手实时把通话录音转文字,准确率达到了98%,可以有效的辅助客服人员的沟通效率以及提高客户满意度。

  小编言浅情深,好的产品不是说出来的,是做出来的。云翌通信产品,云翌通信智能呼叫中心系统AI模块一直以来紧贴实际场景做设计和研发,只为给客户提供最好的服务。云翌未来值得大家期待!

  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。

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