呼叫中心构建规划指南

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  与呼叫中心项目实施、呼叫中心的运营和管理相关的问题是多样的和复杂的。同时,这也是国内业内同行们目前所面临的挑战和课题。从技术方面来看,一般包括呼叫中心解决方案、系统集成,其中包含计算机与通讯技术的硬件和软件组成部分;从非技术层面来看,主要是涉及呼叫中心的人员管理,一般包括人力资源管理、劳动力资源配置和排班,以及人员的培训与发展。为满足业内同行们的不同层次的需求,我们将编纂一个系列专题来构架整个《呼叫中心运营管理规划指南》的主体部分。目前,《呼叫中心运营管理规划指南》主要按照以下八个专题,就呼叫中心运营管理规划所涉及的问题进行系统地探讨。

  鉴于这八个专题的内容涉及呼叫中心运营管理的方方面面,内容广泛,因此我们还将每个专题拆分为若干个栏目,并通过每个栏目,对其专题的主要内容进行详细阐述。我们预计从2003年开始,将以半月刊的形式,在李博士专栏中定期发布我们的专题文章,每期文章将就某个专题集中介绍,并根据相关专题内容的复杂程度,确定每次发布所包含的栏目数量。

上一篇:爱情呼叫转移
下一篇:在线客服系统云呼叫中心