产品解析丨MyComm IPCC 全渠道呼叫中心平台优势

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  MyComm IPCC全渠道呼叫中心平台是北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)主营核心产品之一,MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。

  不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队;不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

  一个呼叫中心的最基本职能,也是呼叫中心赖以存在的基础,一切的一切都是为了帮助客户解决问题。

  留存的用户数据进行清洗和建模,对相同特征的问题进行归类和规律总结,进而实现服务高峰预测和投诉高发群体预警,帮助企业提供基于真实客户情形的活动或者战略决策。

  可私有化、可定制化:支持私有化部署实施,保证行业用户的数据安全;提供训练接口和训练工具,可针对领域定制化标注数据集、开发行业模型。

  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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