云翌MPCC呼叫中心系统工单模块全新上线

来源:千亿游戏平台 作者:千亿游戏网站

  随着互联网时代的快速发展,IP通信市场的需求也日益增加。云翌一家专业做IP通信的服务商,紧跟时代步伐,精益求精。力求将IP通信软件产品做到精耕市场,每一个功能都是为服务IP通信市场而研发。此次云翌MPCC呼叫中心系统应广大用户反馈,迎来了全新的工单模块功能上线、新增工单模块

  云翌MPCC呼叫中心系统工单模块功能齐全,操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。

  云翌MPCC呼叫中心系统首页增加工单数据概览图显示,通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。

  通过在线客服会话页面创建:在线客服座席可以在服务客户的过程中,直接通过在线客服会话界面创建工单。

  可实现不同工单类型显示不同特殊字段;比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段,财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。(工单类型字段默认存在但不启用,需手动启用和添加不同的类型名称)

  可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态,接收工单是否响应及时,处理工单时间是否超时,可以提高公司处理工单的工作效率。

  将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段,将每一种工单状态用不同的颜色去显示,方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案。

  一、原有的AI管理模块中新增思必驰AI助手:当企业及员工开通AI助手后,支持将员工和客户的对话转为文字,并在来电弹屏中显示。

  二、新增单点登录功能:单个账号有且仅有一个登录权限,不区分是否签入。如果有一个员工已经登录了这个座席账号,其他人就无法登录,无论这个座席是签入还是签出状态。

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